Perguntas Frequentes (FAQ)

GANHEI UM CUPOM DE DESCONTO, COMO FAÇO PARA UTILIZAR?
Se você possui um Cupom de Desconto, basta informar o código deste cupom no momento do fechamento da compra, no página de check-out. Você receberá o valor do cupom em créditos no final da sua compra. Caso tenha algum problema com o cupom de desconto informado, não deixe de nos contatar através do Chat ou pelo atendimento@lolparadise.com.br.
 
FRETE GRÁTIS?
Nas compras acima de R$200,00 o frete é por nossa conta. Para pedidos assim, na página de check-out aparecerá essa opção para envio (o envio será efetuado por PAC Nacional ou Internacional, de acordo com a origem do produto). Os produtos com frete pago também contém essa informação na sua descrição, e você deve informar o CEP e escolher o tipo de Envio para que o valor do Frete seja calculado e cobrado: opção de envio via PAC.
 
EM QUANTO TEMPO MEU PRODUTO É POSTADO?
A postagem de produtos importados é feita por nossos fornecedores de 1(um) a 15(quinze) dias úteis após a confirmação do pagamento. Oferecemos um número de rastreamento gratuito para todas as compras. Os produtos de envio Nacional são postados de 1(um) a 5(cinco) dias úteis após a confirmação de pagamento, e também acompanham um código de rastreamento. Os prazos de entrega informados nos produtos são contados á partir da data de envio (postagem) dos mesmos, tanto para produtos de origem internacional, quando para produtos de origem nacional.
 
PARA PRODUTOS IMPORTADOS, TEREI QUE PAGAR ALGO ALÉM DO PREÇO DO PRODUTO, COMO TAXAS ALFANDEGÁRIAS OU FRETE?
Toda importação é passível de cobrança de impostos quando o valor ultrapasse US$ 50,00 (cinquenta dólares americanos). Caso ocorra essa cobrança ela é de responsabilidade do comprador. Para efeito de valor fiscal, sua compra será convertida ao valor do dólar na data da sua compra.
 
ONDE EU RECEBO MEU PRODUTO?
No endereço que você forneceu no ato da compra de seu pedido, no portal lolparadise.com.br. Caso seu produto seja taxado você receberá um telegrama solicitando que compareça à agência dos Correios mais próxima para pagamento da taxa. ATENÇÃO: A responsabilidade pela veracidade das informações de entrega são do cliente, assim, a League of Legends Paradise não se faz responsável por eventuais custos, atrasos e quaisquer transtornos causados pelo preenchimento incorreto do endereço de entrega no pedido.
 
QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?
Produtos enviados por fornecedores nacionais: Prazo estimado de entrega 05 (cinco) a 21 (vinte e um) dias úteis após o produto ser postado pelo distribuidor. Produtos enviados por fornecedores internacionais: Prazo estimado de entrega dos produtos enviados pelo Frete Grátis é de 15 (quinze) a 60 (sessenta) dias úteis após o produto ser postado pelos nossos distribuidores. Os prazos de entrega são estimados. O tempo de recebimento do pedido depende de tais fatores como: estoque dos fornecedores, estoque da loja, possíveis greves na receita e/ou nos Correios, imprevistos que podem influenciar bastante, além de sua localização. O prazo estimado é feito através de uma média geral. O pedido pode chegar em menos de 1(uma) semana no Brasil, mas ficar até mais de 30 dias parado na alfândega.
 
NO MEU PEDIDO POSSUEM PRODUTOS DE DISTRIBUIDORES NACIONAIS E INTERNACIONAIS, COMO SERÁ EFETUADA A ENTREGA?
Quando houver produtos de distribuidores nacionais e internacionais em um mesmo pedido, a solicitação será desmembrada e a entrega será efetuada conforme os respectivos prazos para produtos despachados do Brasil ou do exterior. O mesmo ocorre com pedidos com disponibilidade em estoque diferentes. Quando houver mais de um produto no pedido, ele poderá ser desmembrado e enviado em pacotes diferentes.
 
CASO SEJA TAXADO, PODEREI RECUSAR A ENTREGA?
Não! No site explicamos que este tipo de transação trata-se de uma importação, e sendo ela uma importação, é passível de cobrança de impostos a critério dos fiscais federais e estaduais, portanto, o cliente não pode utilizar a lolparadise.com.br como um meio de burlar as leis vigentes do país. Ele tem que, sim, arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador. Caso haja a recusa do produto, não será devolvido o valor pago pelo comprador.
 
POR QUE MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO CONSTA NO SITE DOS CORREIOS?
O código de rastreamento dos Correios só é efetivado quando a encomenda chega ao Brasil. Para os produtos enviados do Brasil, o código de rastreamento pode ser consultado no site dos Correios (www.correios.com.br).
 
MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU, O QUE DEVO FAZER?
Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lolparadise.com.br, informando a data de compra, nosso número de referência do pedido, seu nome, endereço e telefone.
 
SE EU NÃO CONCORDAR COM A TAXA DE IMPORTAÇÃO, ALGO PODE SER FEITO PRA REDUZI-LA?
Atenção: não pague nenhuma taxa indevida. Se você for informado para pagar taxas, solicite o formulário de revisão de taxas antes de pagar. Esse método pode reduzir muito o valor do imposto.

COM QUAL FREQUÊNCIA SEUS CLIENTES PAGAM IMPOSTOS POR COMPRAS FEITAS NA LEAGUE OF LEGENDS PARADISE.COM.BR?
É muito difícil um cliente nosso pagar imposto, pois os nossos fornecedores que enviam os produtos são instruídos para diminuir o risco da taxação reduzindo ao máximo as embalagens de envio e se for preciso, dividindo o seu pedido em várias encomendas (com a autorização do cliente).